Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Nuexlo, nuestro objetivo es alcanzar un 100% de satisfacción del cliente. Entendemos que, en ocasiones, es necesario devolver un producto. Esta política describe los pasos y las condiciones para devolver artículos comprados a través de Nuexlo. Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

1. Condiciones para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con su embalaje.

• El embalaje original y las etiquetas deben estar intactos y presentes.

• Los productos íntimos o de higiene (por ejemplo, ropa interior, pendientes, cosméticos) solo pueden devolverse si el embalaje sellado está sin abrir, o si puede demostrarse claramente que el producto no ha sido utilizado.

• El artículo no debe mostrar ningún daño causado por el cliente.

• Debes disponer de un comprobante de envío con un código de seguimiento válido. Sin un comprobante de envío válido, no podremos procesar un reembolso.

• Debes enviar tu solicitud de devolución por correo electrónico a support@nuexlo.co.za antes de enviar el artículo. Las devoluciones enviadas sin notificación previa no serán aceptadas.

2. Importante: Dirección de Devolución y Costos

Las devoluciones se procesarán a través de nuestro almacén internacional en China para garantizar una gestión eficiente.

Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto) o a un producto recibido dañado.

Ten en cuenta que los costos de envío internacional, especialmente hacia [RETURN LOCATION], pueden ser más altos que los envíos nacionales dentro de Sudáfrica. Recomendamos verificar los costos con tu servicio postal local antes de enviar una devolución.

3. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o un artículo que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a support@nuexlo.co.za.

Para ayudarnos a evaluar rápidamente tu reclamación, incluye:

• Una descripción clara del daño o error.

• Fotos nítidas del producto dañado y/o del envío incorrecto.

En tales casos, Nuexlo proporcionará una solución adecuada sin costo, como un artículo de reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío incurridos.

4. Proceso de Devolución en 3 Pasos

Devolver un artículo a Nuexlo es sencillo:

Paso 1: Solicita la devolución.
Envía un correo a support@nuexlo.co.za con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos un formulario digital de devolución y las instrucciones detalladas para realizar el envío.

Paso 2: Envía el artículo.
Empaca el artículo con cuidado, adjunta el formulario de devolución completado y envía el paquete con un código de seguimiento a la dirección de devolución que te proporcionemos. Conserva tu comprobante de envío.

Paso 3: Recibe tu reembolso.
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén internacional en China, el reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles mediante el método de pago original.

5. Elección Sostenible

En Nuexlo, fomentamos compras conscientes. Cada producto devuelto tiene un impacto ambiental debido al transporte y manejo. Por ello, te pedimos amablemente que consideres cuidadosamente tu compra y revises las descripciones de los productos y las guías de tallas para evitar devoluciones innecesarias.

¿Estás considerando una devolución? Contáctanos en support@nuexlo.co.za. A veces podemos ofrecer una solución alternativa, como crédito en tienda, un descuento en tu próxima compra o asistencia para encontrar el producto ideal, minimizando la necesidad de una devolución.

6. Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Puedo probarme algo y luego devolverlo?
Sí, siempre que el producto permanezca en perfectas condiciones y cumpla todas las condiciones de devolución.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución en nuestro almacén internacional en China.

¿Quién paga los costos de envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto se recibió dañado.

7. Resumen

• Periodo de devolución: 30 días desde la recepción.

• Tiempo de procesamiento: 7–14 días hábiles.

• Costos: A cargo del cliente (excepto en caso de daños o errores).

• Lugar de procesamiento: Nuestro almacén internacional en China.